Resultater fra brugertilfredsheds-undersøgelse

81% af vores brugere svarede at de er meget enige eller enige i at vi er en moderne virksomhed. 11% var hverken enige eller uenige og 8% vidste ikke hvad de syntes om dette. Overordnet er det en høj procentdel der synes vi forekommer moderne, men at der alligevel er 19% der hverken er enige eller uenige eller ikke vidste hvad de skulle svare, tager vi som et signal på, at vi godt kan tåle at blive endnu mere skarpe på at være med på noderne og følge med tiden. I TETO.nu forsøger vi altid at forny os selv.

62% er enten meget enige eller enige i at vi er en nytænkende virksomhed og det er vi glade for. Vi prøver nemlig virkelig at tænke ud af boksen i vores virke på tolkemarkedet. Dog siger 19% at de hverken er enige eller uenige, 4% siger at de er uenige og 15% siger “ved ikke”. Dette vil vi gerne tage til efterretning og vi håber på at få en endnu højere procentsats der svarer “enig” på at vi er nytænkende, hvis vi skulle lave en lignende tilfredshedsundersøgelse en gang i fremtiden.

Dette spørgsmål havde vi et særligt stort ønske om at score højt på – og det gjorde vi heldigvis. Hele 92% (77% meget enige, 15% enige) af de adspurgte brugere vurderede os til at være en servicemindet virksomhed. En enkelt person var meget uenig i dette udsagn og selvom en person ikke er meget, er det selvfølgelig stadig en for meget. Vi vil fortsætte med at gøre alt hvad vi kan for at optimere vores service.

Igen en graf med tal der gør os meget stolte og glade: Over halvdelen af de adspurgte brugere er “meget enige” i at vores tegnsprogstolke er dygtige. Hele 31% tilkendegav at de er enige i udsagnet, hvilket giver os en total på 85% brugere der synes vores tolke gør deres arbejde godt. Ingen var uenige i udsagnet, 7% var hverken enige eller uenige og 8% vidste det ikke.

Til spørgsmålet om hvorvidt TETO.nu opleves som en troværdig virksomhed, var der ingen der svarede at de var uenige eller meget uenige. Dette er vi rigtig glade for at høre: Når man fungerer som udbyder af en service der går så tæt på folks hverdag, er tillid og tryghed essentielt og når 73% af vores brugere svarer, at de er meget enige eller enige i at vi er troværdige, opfatter vi det som om vi har fat i noget rigtigt.

66% af vores brugere er enten enige eller meget enige i udsagnet “TETO.nu er en spændende virksomhed”. Men 34% enten ved ikke, om de synes vi er det, eller er hverken enige eller uenige i udsagnet… Det må vi gøre bedre. Vi synes selv vi er en virksomhed der består af spændende mennesker der har gang i spændende ting – hvis ikke det skinner igennem, må vi gøre vores fortælling skarpere. Den er noteret!

Denne graf viser sporadiske brugeres overordnede oplevelse med at bruge os. Når vi bruger ordet “sporadisk”, mener vi personer der har fået leveret tolk af os, en enkelt til et par gange. INGEN har svaret at de overvejende har haft hverken rigtig dårlige eller ikke særlig gode oplevelser med os. En enkelt person har beklageligvis haft en enkelt dårlig overvejelse og så har hele 53% – altså over halvdelen, overvejende haft rigtig gode oplevelser med at bruge TETO.nu og 41% har vurderet at deres oplevelser overvejende har været gode. Rigtig flot resultat synes vi.

Vores faste brugere er utrolig vigtige for os og vi prøver altid at være på mærkerne med at have et godt samarbejde med dem. Besvarelserne i undersøgelsen viser os at vi hovedsageligt gør det rigtig godt  – det har 78% af vores faste brugere tilkendegivet. Én person har meldt tilbage at deres oplevelse med os generelt har været god, men at de har haft en enkelt dårlig oplevelse og en enkelt har sagt at oplevelsen ikke var særlig god. Vi er altid kede af hvis vi ikke rammer vores kunders behov og har, i forbindelse med denne undersøgelse, kontaktet dem der ikke har ønsket at være anonyme, såfremt de tilkendegav en dårlig oplevelse. Misforståelser, uheldige episoder eller mismatchede forventninger er umuligt at undgå fuldstændigt, det ved vi alle. Det vi i TETO.nu vurderer er det vigtigste, er at man reagerer på eventuelle fejl og tager ved lære af dem, så man kan undgå dem en anden gang.

Igen er der ingen der har svaret, at de følte, de har prøvet at få dårlig service fra os. Det er vi meget glade for. Hele 62% følte servicen var meget god, 19% følte den var god, 8% vurderede vores service til at være OK, eller neutral og 11% svarede “ved ikke”.

Næsten halvdelen af vores brugere – 46% – svarede her, at vi var meget hurtige til at besvare henvendelser. En tredjedel – 31% – svarede, vi var hurtige, og hvor 8% vurderede os til at svare inden for normal forventlige tid og 15 % svarede “ved ikke”, kan vi igen konstatere, at ingen af de brugere, der deltog i undersøgelsen, har vurderet os til at være langsomme.

Hele 92% af vores brugere mener, vi kommunikerer på en let forståelig måde. Dette er utrolig vigtigt for os, idet vi er en virksomhed, der arbejder med kommunikation. Klar og præcis tale vil altid være en ambition for os.

72% af de adspurgte brugere tilkendegav, at de var meget enige i det ovenstående udsagn og 20%, at de var enige, hvilket igen giver et tal på 92%, der har haft en oplevelse af TETO.nu som værende en høflig virksomhed. Ingen var uenige i udsagnet og 8% tilkendegav “ved ikke”. Gode manerer og høflighed er vigtige dyder i en tid, hvor alt går stærkt, og er egenskaber vi altid vil dyrke i TETO.nu.

Ved udsagnet “TETO.nu’s administration er professionel”, svarede 65%, at de var meget enige. 23% svarede, at de var enige og 8% svarede “ved ikke”. En enkelt person, som udgør 4% af svarene tilkendegav, at vedkommende var meget uenig i det ovenstående udsagn. Vi i TETO.nu vil altid gerne høre feedback på, hvordan vi kan forbedre os og inviterer til en åben og ærlig dialog. Selvom vi gør det bedste vi kan, vil der altid være risiko for at vi rammer forkert og hvis dét sker, betragter vi det som en selvfølgelighed at tage det til efterretning og forbedre vores indsats.

Her kommer et udsagn der delte vandene i besvarelserne. Hvor 52% af vores brugere har en oplevelse af, at vi kommunikerer på en personlig måde (40% meget enige og 12% enige), var 16% uenige i udsagnet, 20% hverken enige eller uenige og 12% svarede “ved ikke”. Dette fortæller os, at vi måske godt, i ny og næ, kan tillade os at være lidt mere personlige i vores henvendelser, uden naturligvis at gå på kompromis med høflighed, forståelighed og professionalisme. Den er noteret 😉

Når man ser på svarene til spørgsmålet om, hvorvidt brugerne følte, at tolken aflæste dem godt i tolkesituationen, er det først og fremmest vigtigt at huske, at hele 26% svarede, at de i den eller de pågældende situationer ikke skulle stemmetolkes.

Hvis man vælger kun at fokusere på de brugere, der faktisk blev stemmetolket i situationen, kan man se, at hele 90% følte, at de blev godt aflæst (12 personer ud af 20 = 60% og 6 personer ud af 20 = 30%). 2 personer (svarende til 10%, hvis man ser på den gruppe på 20 personer, der blev stemmetolket) svarede, at de var uenige i udsagnet, hvilket vi er kede af at høre.

Tolkning er et samarbejde og til ethvert samarbejde hører en åben dialog og en ærlig feedback, derfor vil vi atter en gang opfordre alle brugere til at melde tilbage, gerne direkte til tolken, hvis de ønsker noget gjort anderledes. Hvis ikke vi får at vide, hvad en bruger eventuelt er utilfreds med, kan vi ikke forbedre det, vi gør og, hvis der er noget vi gerne vil, så er det at samarbejde med vores brugere om at opnå en optimal tolkeoplevelse.

Det sidste billede taler mere eller mindre for sig selv. I den sidste del af undersøgelsen, bad vi brugerne om, udfra en liste med forskellige udsagn om tolkene at klikke af i de udsagn, de var enige i. Mange af de adspurgte brugere satte kryds i samtlige af boksene og alle havde op til flere gode ting at sige. Det er vi glade for og stolte af. Mange tak for jeres besvarelser og for jeres feedback. Denne feedback er utrolig vigtig for os, da det giver os en mulighed for mere konkret at arbejde videre med os selv og vores service. TAK!